【CS】

ホテルをお取消・ご変更される場合

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BORDERをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

 

「急に出張の延期が決定したけど、営業時間外で連絡が間に合いそうもない…」

「ホテルをキャンセルしなければならなくなってしまったが、今日は祝日で返信が来ない…」

ほんの一例ですが、日々の出張では頻繁に起こる事例です。

 

今回は、そんな時にお客様ご自身でホテルをお取消・ご変更される場合のフローをご案内させていただきます。

 

※弊社営業時間内に発生したお取消・ご変更に関して

・ご依頼頂いておりますスレッドにご連絡を頂ければ、早急に弊社オペレーターが対応させて頂きます。(平日9:00-20:00・土曜:10:00-17:00・日/祝日:お休み)

・弊社営業時間内でも、お客様ご自身でのお取消・ご変更は可能となっておりますが、お取消・ご変更の内容が弊社でも関知ができかねてしまいます。その為、大変恐れ入りますが、必ずご依頼頂いておりますスレッドにご連絡を頂けますようお願い申し上げます。

 

(Expedia編)

①下記をご参照の上、Expedia様へお電話して頂く。

(日本国内) 03-6362-8013・(海外から) +81-3-6362-8013

24時間 (年中無休)・URL:https://www.expedia.co.jp/service/

②ガイダンス後、オペレーターに繋がりましたら、バウチャーをご参照の上、お取消またご変更の旨をお伝え頂く。

※お電話をかける際、お手持ちのバウチャー等をご確認の上、下記の「確認項目」をお伝え頂くとスムーズです。

【確認項目】

・宿泊者名

・旅程番号

・弊社プロフィールにご登録頂いている電話番号

 →(ご自身の「プロフィール」より電話番号をご確認下さい)

 または弊社の電話番号(03-5357-7235)

③お取消またはご変更が完了する。 ※オペレーターの方のお名前を必ずお控え下さい。

④お電話が終了致しましたら、早急にご依頼頂いておりますスレッドにて、下記の「チェック項目」をご教示下さい。

【チェック項目】

・お取消またご変更した内容

・オペレーターの方のお名前

※お客様ご自身でのお取消・ご変更の際は、大変恐れ入りますが弊社でも関知ができかねてしまいます。その為、必ずご依頼頂いておりますスレッドにご連絡を頂けますようお願い申し上げます。

⑤営業開始後、弊社で確認が取れ次第、スレッドにて見積書等のご案内をさせていただきます。

 

(楽天トラベル編)

①お手持ちのバウチャーご参照の上、ホテルへお電話して頂く。

②ホテルに繋がりましたら、お取消またご変更の旨をお伝え頂く。

※お電話をかける際、お手持ちのバウチャー等をご確認の上、下記の「確認項目」をお伝え頂くとスムーズです。

【確認項目】

・楽天トラベルで予約した旨

・宿泊者名

・予約番号

・弊社プロフィールにご登録頂いている電話番号

 →(ご自身の「プロフィール」より電話番号をご確認下さい)

 または弊社の電話番号(03-5357-7235)

 

③お取消またはご変更が完了する ※電話口の方のお名前を必ずお控え下さい。

④お電話が終了致しましたら、早急にご依頼頂いておりますスレッドにて、下記の「チェック項目」をご教示下さい。

【チェック項目】

・お取消またご変更した内容

・電話口の方のお名前

※お客様ご自身でのお取消・ご変更の際は、大変恐れ入りますが弊社でも関知ができかねてしまいます。その為、必ずご依頼頂いておりますスレッドにご連絡を頂けますようお願い申し上げます。

⑤営業開始後、弊社で確認が取れ次第、スレッドにて見積書等のご案内をさせていただきます。

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