新幹線の払い戻し（キャンセル）・変更ルールを分かりやすく解説

出張ではお客様のご都合などにより日程を変更したり、出張が取りやめになるケースも少なくありません。その場合、移動手段である新幹線のきっぷを払い戻す必要があります。しかし、払い戻し場所や返金金額についてお困りの方も多いと思います。さらに、最近はきっぷではなく、QRコード等による払戻もあります。

そこで、この記事では、新幹線の払い戻し金額や払戻し方法について解説します。新幹線出張の多い方は、是非、ご覧ください。

まずはきっぷの種類を把握しましょう

きっぷと一口に言っても、いくつか種類があります。まずは、きっぷの種類について解説します。

列車に乗るときに必ず必要なきっぷで、片道・往復・連続の3タイプがあります。移動に対する対価に該当し、有効期間は距離によって変わります。

新幹線や特急列車に乗車するための必要なきっぷです。なお、きっぷには特定の座席を確保できる指定券と乗車する権利を取得する自由席があります。

さらに指定券には、グリーン席や寝台券などもありますが、寝台券については、今回対象外とします。

きっぷの払い戻し手数料と、払い戻しをいつまでに行うかは、きっぷの種類によって異なります。

使用開始前であり、かつ、有効期間内であれば、手数料220円を引いた差額が払い戻されます。片道乗車券は、1枚あたり手数料220円がかかりますが、往復・連続の場合は2枚まとめて220円となります。

自由席の特急券の場合、使用開始前で有効期間内であれば、乗車券と同様に、1枚につき手数料220円を引いた差額が払い戻されます。

列車出発日の2日前までなら、払い戻し手数料は、1枚あたり340円となります。出発日の前日から出発時刻までの払い戻し手数料は30％かかります（ただし最低金額は340円）。

また、指定席特急券の場合、出発時刻以降の払い戻しはできません。

払い戻し期日と払い戻し料金をまとめると以下の通りです。

新幹線が運休した場合は、全額払い戻しの対象となります。運休が発生した日の翌日から起算して1年以内であれば、駅の窓口にて払い戻しが可能です。

また、新幹線や特急列車が遅延した場合は、到着時刻から2時間以上の遅延であれば特急料金が全額払い戻されます。一方、乗車券、グリーン券は払い戻されません。

新幹線のきっぷの払い戻しは、基本的に駅の「みどりの窓口」で行います。返金は購入方法によって異なり、現金で購入したら現金での返金となります。

また、クレジットカードで購入した場合は、クレジットカード会社を通して返金するのが原則です。なお、その際は、購入したクレジットカードを提示する必要があります。

JR東日本「えきねっと」やJR東海「エクスプレス予約」などのインターネットサイト経由できっぷを購入した場合は、スマートフォンやパソコンで手続きが可能です。予約サイト上で、取り消し・払い戻し手続きを行いましょう。

ただし、きっぷをインターネットで予約した場合でも、駅で紙のきっぷとして受け取った場合は、インターネット上での払い戻し手続きはできません。その場合は、新幹線きっぷ（紙）と同様に、みどりの窓口で手続きをする必要があります。

えきねっとの払い戻し・取消方法

エクスプレス予約の払い戻し・取消方法

e5489の払い戻し・取消方法

旅行会社できっぷを購入した場合は、みどりの窓口で払い戻しはできません。そのため、駅の窓口で取消証明の印をもらったうえで旅行会社へ行き、払い戻しを依頼しましょう。なお、払い戻し手数料は、取消証明印の日付を基に計算します。

使用開始前かつ有効期間内であれば、1回に限り同じ種類のきっぷに変更できます。手数料はかかりませんが、差額が発生する場合は、追加支払・返金が発生します。なお、変更したきっぷには「乗変」というマークが印字されます。

なお、2回目の変更をする場合は、一度手数料を払って払い戻し、新たにきっぷを買い直す必要があります。なお、出発日の前日から出発時刻までに最初の変更をした指定券の場合は、変更後の出発日が2日以上前でも、払い戻し手数料は30％かかります。

いかがでしたか。新幹線のきっぷは、使用前かつ有効期間内であれば払い戻しが可能です。

なお、きっぷを払い戻すためには、それぞれ条件があり、手数料もかかります。やむを得ず、払い戻しや変更が必要な場合は、諸条件を確認のうえ、みどりの窓口で手続きをしましょう。