皆さんは、海外出張する際、どのように航空会社を決めていますか。出張の場合は、日程と料金のバランスで候補をピックアップすることがほとんどだと思います。ピックアップした後は、会社の出張旅費規程により最安料金の航空会社を選択する場合もあれば、ご自身の好みのアライアンスチームを選択するケースもあると思います。
ここで見落とされがちなのが航空会社のサービスの質です。渡航時間の長い海外出張においては、航空会社のサービスの質も重要なポイントになります。現在、複数の機関が毎年の航空会社のランキングを発表しているので、本日は航空会社の評価ポイントや2022年の航空会社ランキングを紹介します。
航空会社のランキングを行っている機関は複数ありますが、代表的なのは以下の3機関です。
Skytraxは、英国を拠点とする航空輸送評価機関で、1999年から航空会社と空港の調査を実施しています。彼らが年に1度発表するWorldAirlineAwardsは、世界で最も権威があり、航空会社の乗客満足度調査の1つと見なされています。
AirlineRatings.comは、航空機体の製造年度や安全記録、乗客のレビュー、製品の提供などの要因に基づき、航空会社を評価する独立した航空安全および製品評価Webサイトです。
J.D.パワーは、航空会社を含むさまざまな業界で顧客満足度調査を実施するグローバルな市場調査会社です。同社の航空会社満足度調査では、費用と手数料、機内サービス、搭乗/降機/手荷物、乗務員などの要素に基づいて航空会社のパフォーマンスを評価しています。
航空会社のランキングを決定するにあたっては、下記の項目をもとに評価を行っています。
ここでは航空会社のランキングで最も有名なSkytraxの2022年のランキング（World’sTop10Airlinesof2022）を紹介します。
| 順位 | 航空会社名 | アライアンス |
|---|---|---|
| 1 | カタール航空 | ワンワールド |
| 2 | シンガポール航空 | スターアライアンス |
| 3 | エミレーツ航空 | – |
| 4 | 全日空（ANA） | スターアライアンス |
| 5 | カンタス航空 | ワンワールド |
| 6 | 日本航空（JAL） | ワンワールド |
| 7 | ターキッシュエアラインズ | スターアライアンス |
| 8 | エールフランス | スカイチーム |
| 9 | 大韓航空 | スカイチーム |
| 10 | スイスインターナショナルエアラインズ | スターアライアンス |
カタール航空は、カタール国の国営航空会社です。ドーハを拠点としており、快適さ、上質な料理、最新の機内オーディオ&ビデオエンターテイメント、受賞歴のあるサービス、平均で約5年の最新の航空機機材に重点を置いています。カタール航空は、200機以上の航空機を保有し、世界中の150を超える主要なビジネスおよびレジャー目的地にサービスを提供しています。カタール航空は、オーストラリア、アジア、ヨーロッパ、中東、アフリカ、北米、南米に就航しています。
https://www.qatarairways.com/ja-jp/homepage.html
シンガポール航空は、顧客サービスに注力しています。すべてのサービスクラスの機内食メニューでは、国際的に有名なシェフのパネルによって作成されたグルメな食事を提供し、すべてのお客様は、映画、音楽の幅広い選択肢を提供する航空会社の最先端の機内エンターテイメントシステムを楽しむことができます。格安航空会社であるScootと合わせて、180機以上の航空機を運航し、110を超える目的地にまたがる旅客ネットワークを有しています。
https://www.singaporeair.com/ja_JP/jp/home
エミレーツ航空は、ドバイに拠点を有する航空会社です。最新の効率的で快適な航空機を運航し、文化的に多様な従業員が受賞歴のあるサービスを毎日提供しています。エミレーツ航空の現在の機材は262機で、152の目的地に就航しています。
https://www.emirates.com/jp/japanese/
ANAは1952年に2機のヘリコプターで設立され、日本最大の航空会社であると同時に、アジアで最も重要な航空会社の1つとなり、82の国際線と118の国内線を運航しています。ANAは、乗客が東京に旅行し、東京の2つの空港、成田と羽田を経由して日本中のさまざまな目的地に接続できる独自のデュアルハブモデルを提供し、北米、アジア、中国のさまざまな都市間を同日接続することもできます。.ANAは1999年からスターアライアンスに加盟しています。
カンタス航空は、世界有数の長距離航空会社の1つであり、オーストラリアで最も強力なブランドの1つとして広く認められています。カンタス航空は、安全性、運用の信頼性、エンジニアリングとメンテナンス、およびカスタマーサービスにおいて優れた評判を築いてきました。カンタスグループの主な事業は、カンタスとジェットスターの2つの補完的な航空会社ブランドを使用した顧客の輸送です。航空会社は、地域、国内、および国際的なサービスを運営しています。
https://www.qantas.com/jp/ja.html
日本航空は1951年に設立され、230機以上の近代的な機材を保有しています。世界有数の航空会社であり、2007年にワンワールドアライアンスに加盟しました。東京、大阪、名古屋、沖縄の4つの主要なハブ空港から、日本航空は20地域の95の目的地に就航しています。豊かな歴史と伝統的な日本のおもてなしの本質を定義することで定評のある航空会社であるJALは、サービスのあらゆる面で最高レベルの飛行安全性と最高品質をお客様に提供しています。
1933年にわずか5機の航空機で設立されたスターアライアンスメンバーのターキッシュエアラインズは、300機以上の航空機(旅客機と貨物機)で世界の300を超える目的地に運航する航空会社です。ターキッシュエアラインズは、「世界のどの航空会社よりも多くの国に運航しています」という声明を使用しています。
https://www.turkishairlines.com/ja-int/
エールフランス航空は、フランス、ヨーロッパ、および世界中で毎日1,500便を運航しています。2004年以来、エールフランスとKLMは、航空輸送部門でヨーロッパをリードするグループの1つを形成しています。エールフランス-KLMグループは、パリのシャルルドゴール空港とアムステルダムのスキポール空港のハブから、116か国の312の目的地をカバーするネットワークへのアクセスを顧客に提供しています。
https://wwws.airfrance.co.jp/ja
スカイチームの創設メンバーである大韓航空は、ソウルに本社を置き、仁川(ICN)空港をメインハブとする大手国際航空会社です。航空会社の中核事業には、旅客、貨物、航空宇宙、ケータリング、機内販売が含まれます。大韓航空は44か国の125の目的地に169機の航空機を運航しています。
スイスインターナショナルエアラインズ(SWISS)は、スイス最大の航空会社です。ヨーロッパで最も先進的で炭素効率の高い航空機を保有するSWISSは、チューリッヒとジュネーブからの直行便を提供するプレミアム航空会社であり、スイスとヨーロッパおよび世界とのつながりを維持しています。スイスインターナショナルエアラインズはルフトハンザグループの一員であり、世界最大の航空ネットワークであるスターアライアンスのメンバーでもあります。
https://www.swiss.com/jp/ja/homepage
次回、海外出張する際は、航空会社ランキングも考慮して決めてみてはいかがでしょうか。
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